Doyen ist stolz auf seine hervorragende Kundenbetreuung. Anwesenheit und Unterstützung für unsere Kunden steht bei uns immer an erster Stelle. Unsere Antwortzeiten weiter unten werden weltweit garantiert.
Doyen ist nicht nur ein Anlagenlieferbetrieb. Unser Ziel ist es, Sie, unsere Kunden, mit langfristigen Lösungen zu versorgen und dies wird in unserem breitgefächerten Kundenbetreuungs-Programm veranschaulicht.
Standort
Um es unseren Kunden so einfach wie möglich zu machen, besitzt Doyen Medipharm international Kundendienstzentren und Mitarbeiter auf der ganzen Welt. Diese Kundendienstzentren befinden sich unter anderem in Lakeland, Florida; Kulim, Malaysia und Wymondham, GB.
Antwortzeiten
Doyen garantiert telefonische technische Unterstützung binnen einer Stunde ab Anfrage und, wenn nötig, einen Kundendienst-Techniker vor Ort binnen 24 Stunden.
Gewährleistungen
Wir empfehlen, dass sämtliche Kundendienstarbeiten an Doyen-Anlagen von unseren hauseigenen qualifizierten Kundendienstmitarbeitern durchgeführt werden. Kunden, die ihren eigenen Kundendienst durchführen, gefährden hierdurch eventuell ihren Garantieanspruch (normalerweise 12 Monate für alle Anlagen), wenn die Anlagen nicht gemäß unserer Vorgehensweise gewartet werden.
Kostenvoranschläge
Die ungefähre Zeit, die zur Reparatur einer Anlage benötigt wird, erhalten Sie auf Anfrage schriftlich. Wir berechnen keine Mindestgebühr für Kundendienstleistungen.
Wir berechnen folgende Beträge für Kundendienstleistungen von unserem Zentrum in den USA:
| Kundendienstgebühren |
USA |
| Montags bis freitags (8-Stunden-Tag) |
$95.00/h |
| Überstunden (über den 8-Stunden-Tag hinausgehend) sowie samstags |
$142.50/h |
| Sonntags und an gesetzlichen Feiertagen |
$190.00/h |
| Fahrtzeit |
$70.00/h |
| Hold over pay* |
$550.00 |
*Hold over pay wird berechnet, wenn der Kunde möchte, dass der Techniker nicht über das Wochenende nach Hause fährt und keinerlei Wochenendarbeit im Betrieb des Kunden vorgesehen ist. Dies trifft nicht auf gesetzliche Feiertage zu, die in die Wochenmitte fallen.
Wir berechnen folgende Beträge für Kundendienstleistungen von unserem Zentrum in Großbritannien:
Emergency call out single premium charge _______________£200.00
(Fällt an, wenn der Kundendienst in weniger als 48 Stunden durchgeführt werden muss)
| UK KUNDENDIENSTTECHNIKER |
Tagessatz
(Wochentag) |
Stundensatz (Wochentage, normale Arbeitszeiten) |
Kilometerpauschale |
| Normale Arbeitszeiten |
£120.00 Pro Tag
(€ 190.00) |
£58.00
Pro Stunde
(€ 90.00) |
£0.55p
Pro Meile
(€ 0.90) |
| s |
Tagessatz (Wochenende/gesetzliche Feiertage/Nachtarbeit) |
Stundensatz (Wochenende/gesetzliche Feiertage/Nachtarbeit/Überstunden*) |
Kilometerpauschale |
| Überstunden |
£120.00 Pro Tag
(€ 190.00) |
£90.00
Pro Stunde
(€ 140.00) |
£0.55p
Pro Meile
(€ 0.90) |
| UK LEITENDER KUNDENDIENSTTECHNIKER ¬ |
DailySubsistence rate (weekdays) |
Hourly Service rate (weekdays normal hours) |
Kilometerpauschale |
| Normale Arbeitszeiten |
£120.00 Pro Tag
(€ 190.00) |
£75.00
Pro Stunde
(€ 120.00) |
£0.55p
Pro Meile
(€ 0.90) |
| s |
Tagessatz (Wochenende/gesetzliche Feiertage/Nachtarbeit) |
Stundensatz (Wochenende/gesetzliche Feiertage/Nachtarbeit/Überstunden*) |
Kilometerpauschale |
| Überstunden |
£120.00
Pro Tag
(€ 190.00) |
£105.00
Pro Stunde
(€ 160.00) |
£0.55p
Pro Meile
(€ 0.90) |
*Überstunden werden ab mehr als 9 Stunden pro Tag einschließlich Fahrtzeiten berechnet
¬ unter leitenden Kundendiensttechnikern sind u.a. Mechanikkonstrukteure und Softwareingenieure zu verstehen.
Zusätzliche Kosten werden zum Selbstkostenpreis berechnet (Flüge etc.).
Wir berechnen folgende Beträge für Kundendienstleistungen von unserem Zentrum in Malaysia:
| Kundendienstgebühren |
KUNDENDIENSTTECHNIKER |
Europa / leitenden Techniker aus den USA |
| Tagessatz |
RM220.00
/Tag |
RM1000.00
/Tag |
| Normale Arbeitszeiten und Fahrtzeit |
RM95.00/h |
RM350.00/h |
| Wochenende, gesetzliche Feiertage, Nachtarbeit und Überstunden sowie Fahrtzeiten |
RM140.00/h |
RM500.00/h |
| Emergency Call Out Single Premium Charge * |
RM200.00 |
RM200.00 |
*Emergency Call Out Single Premium Charge fällt an, wenn der Kundendienst in weniger als 48 Stunden durchgeführt werden muss
Doyen behält sich die Transportmethode vor und Fahrtkosten werden wie folgt berechnet:
| Reisekosten |
USA |
Europa |
Malaysia |
| Auto |
$0.37
/Meile |
£0.55
/Meile
(€0.90) |
RM0.85/
/Kilometer |
| Flugkosten |
tatsächlicher Ticketpreis |
tatsächlicher Ticketpreis |
tatsächlicher Ticketpreis |
Rechnung
Nach Abschluss der Kundendienstarbeiten erhalten Sie eine Rechnung, welche die Zeit vor Ort, Fahrtzeit sowie Reise- und Unterkunftskosten enthält.
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